老年人智能设备使用调查：跨越“数字鸿沟”任重道远

　　如今，智能设备已成为生活必需品，但对部分老年人来说，使用智能手机、智能家电却成了难题。为了解老年人智能设备使用现状，我们对全国 10 个城市的 1500 名 60 岁以上老年人进行调查，结果显示，仅 42% 的老年人能熟练使用智能手机完成支付、挂号、打车等操作，38% 的老年人 “只会接打电话、收发微信”，还有 20% 的老年人 “几乎不会使用智能设备”。

　　调查发现，老年人使用智能设备的主要障碍有三个：一是 “操作复杂，看不懂界面”，占比 75%;二是 “担心操作失误，比如误点扣费项目”，占比 63%;三是 “没有人教，遇到问题不知道找谁”，占比 58%。家住北京的王大爷说：“我想在网上挂号，可是界面上按钮太多，不知道点哪个，儿子教过我好几次，我还是记不住。”

　　智能设备使用困难，给老年人的生活带来了诸多不便。55% 的老年人表示 “出门不会用手机打车，只能等公交”，45% 的人 “不会网上交水电费，还要跑营业厅”，还有 30% 的老年人 “因为不会用健康码，出过门受阻的情况”。

　　帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，需要社会各界共同努力。企业可推出 “老年模式” 的智能设备，简化界面、放大字体、减少复杂功能;社区可组织志愿者开展智能设备使用培训，手把手教老年人操作;子女也应多花时间陪伴老人，耐心教他们使用智能设备，让老年人也能享受科技带来的便利。